Yapay Zeka Çağında Müşteri Hizmetleri: İnsan mı, Bot mu?

Büyük ihtimalle son 6 ayda bir markayla iletişim kurmaya çalıştınız ve karşınıza bir chatbot çıktı. Belki sorununuzu çözdü. Belki çözemedi ve sinirle “temsilci” yazmak zorunda kaldınız.

İşte tam burada asıl soru ortaya çıkıyor: Yapay zeka müşteri hizmetlerinde gerçekten hazır mı?

Rakamlar Ne Söylüyor?

Küresel chatbot pazarı 2023’te 6,7 milyar dolar büyüklüğündeyken 2024’te 8,43 milyar dolara ulaştı — yıllık büyüme hızı yüzde 25,9. (Netgsm) Yani para bu tarafa akıyor, teknoloji hızla büyüyor.

Ama ilginç olan şu: Müşterilerin yalnızca yüzde 8’i son müşteri hizmetleri deneyiminde chatbot kullandı ve yalnızca yüzde 25’i tekrar kullanmak istediğini söyledi