Neden Farklı Firmalarla Uğraşasınız?
Çoğu firma şöyle bir yol izliyor: Bir yerden santral yazılımı alıyor, başka bir yerden numara tahsisi yaptırıyor, başka bir yerden SIP trunk hizmeti alıyor. Sorun çıktığında ise herkes birbirini gösteriyor.
Yapay Zeka Çağında Müşteri Hizmetleri: İnsan mı, Bot mu?
Büyük ihtimalle son 6 ayda bir markayla iletişim kurmaya çalıştınız ve karşınıza bir chatbot çıktı. Belki sorununuzu çözdü. Belki çözemedi ve sinirle “temsilci” yazmak zorunda kaldınız.
Müşteriniz Sizi Aradı. Ulaşamadı. Bir Daha Aramadı.
Bu cümleyi bir daha okuyun.
Çünkü Türkiye’de her gün binlerce firmada tam olarak bu yaşanıyor. Müşteri arıyor. Meşgul tonu duyuyor. Ya da sonsuz bir beklemeye giriyor. Ya da cep telefonuna düşüyor, açılmıyor.
Ekibiniz Evden Çalışıyor — Peki Kurumsal İletişiminiz Ne Yapıyor?
2020’de uzaktan çalışma bir zorunluluktu. 2024’te ise bir tercih haline geldi. Artık pek çok firma hibrit modelle çalışıyor: Kimi çalışan ofiste, kimi evde, kimi şehir dışında.
Kurumsal İletişimde Yapılan En Pahalı Hata: Yanlış Operatör Seçimi
Bir firma düşünün. Yeni ofis açıyor, heyecanlı, her şey yolunda gidiyor. Hat bağlatmak için en ucuz teklifi veren operatörü seçiyor. Makul bir karar gibi görünüyor.