“Ben öyle demedim.” “Ama telefonda söz verdiniz.” Bu tartışmalar hem müşteriyi hem de ekibinizi yorar. Çağrı kaydı bu belirsizliği ortadan kaldırır.

Çağrı kaydının faydaları

• Kalite kontrol: Yöneticiler görüşmeleri dinleyerek hizmet kalitesini ölçebilir.
• Eğitim materyali: Başarılı görüşmeler yeni çalışanlar için örnek olur.
• Anlaşmazlık çözümü: Sipariş, fiyat ya da randevu gibi konularda kayıt, en net kanıttır.
• Müşteri içgörüsü: Müşterilerin en sık sorduğu soruları ve şikayetleri tespit edebilirsiniz.

Nelere dikkat edilmeli?

Çağrı kaydı yaparken KVKK kapsamında arayanı bilgilendirmeniz gerekir. Karşılama anonsuna eklenecek kısa bir bilgilendirme bu yükümlülüğü karşılamanın yaygın bir yoludur. Hukuki detaylar için uzman görüşü almanızı öneririz.

İkon Telekom santral çözümlerinde çağrı kaydı, güvenli saklama ve kolay erişim özellikleriyle birlikte gelir.