Müşteriniz aradığında önce santral operatörüne, sonra ilgili departmana, oradan da doğru kişiye aktarılıyorsa hem zaman hem de müşteri kaybediyorsunuz.

IVR nedir?

IVR (Interactive Voice Response), arayan kişiyi tuşlama menüleriyle doğru birime otomatik yönlendiren sesli yanıt sistemidir.

İyi bir IVR menüsü nasıl olmalı?

• Kısa olmalı: 3-5 seçenekten fazlası müşteriyi yorar.
• En çok aranan seçenek başta olmalı: Çağrıların çoğu satışa geliyorsa “1” satış olsun.
• Operatöre geçiş kolay olmalı: Her menüde temsilciye bağlanma seçeneği bulunmalı.
• Güncel olmalı: Kampanya, tatil ve özel günlerde anonslar güncellenmeli.

Faydaları

Çağrılar doğru yere ilk seferde ulaşır, ekibiniz gereksiz aktarmalarla vakit kaybetmez, müşteri memnuniyeti artar.

İkon Telekom, IVR menünüzü işletmenize özel kurgular ve profesyonel anonslarla hazır hale getirir.